2) Подскажите пожалуйста, где находится ваш офис и режим его работы?
Наш адрес: г. Екатеринбург, ул. Латвийская д.36 Режим работы: 9-00 до 20-00, без перерывов и выходных.
Тел: (343)219-04-50, тел./факс (343)252-05-73, E-mail: company@prudok.ru
3) Почему у меня тариф безлимитный со скоростью 512 кбит/сек, а качаются торент-файлы максимум с 500 кбит/сек?
Программа обмена информации торент создаёт n-количество подключений к пользовалям раздующим данный файл. Каждое соединение с пользователям имеет технический трафик. Технический трафик незначительный, но в случае когда соединений много, технический трафик становится заметно больше.
4) Почему на всех "безлимитных" тарифных планах реальная скорость в 8 раз меньше заявленной?
Напоминаем, что большинство прикладных программ (в том числе, Download Master) измеряет скорость в килобайтах (KB), а не килобитах (Kb). Так как в одном байте содержится восемь бит, то чтобы получить значение скорости в килобитах необходимо значение скорости в килобайтах умножить на восемь.
К примеру, абоненты, с безлимитным тарифным планом со скоростью до 1Мбит/c (до 128 Кбайт/с).
5) Каким образом провайдер считает трафик?
С нашей стороны подсчет трафика ведется специальным программно-аппаратным комплексом, сертифицированным для подсчета данного вида услуг. Ошибка при подсчете практически исключена.
6) Почему тормозит сайт youtube? (vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, mail.ru и т.п.)
Проблема в том, что к популярным порталам youtube, odnoklassniki.ru, vkontakte.ru и т.п. слишком много запросов от большого количества пользователей одновременно. Поэтому и тормозит. Ещё скорость зависит от того, в каком городе живёте. В Москве всё быстрее. В регионах - медленнее. Каналы между городами не так широки, как нам хочется.
Скорость, которую обещал Вам провайдер в рекламе - это скорость от Вас до провайдера.
7) После грозы стал недоступен, как интернет, так и локальные ресурсы, в настройках ничего не меняли, сетевой кабель на время грозы из компьютера не извлекали? При подключении предупреждаем Вас о вероятности выгорания сетевого оборудования во время дождя или грозы. Гроза имеет свойство создавать электрический разряд в кабеле,и тем самым приводить оборудование (телефоны, телевизоры и т.д.) из строя. Причем поражение ПК может произойти как через электрическую питающую сеть, так и внутридомовую сеть передачи данных. Для избежание такой ситуации просто изымайте сетевой шнур из ПК и отключите кабель от сетевой карты ПК.
8) Что такое логин?
Это номер договора и через дефис имя компьютера, указанное в договоре. Пример: 1-pr1.
9) Как проверить скорость доступа в сеть Интернет с моего компьютера?
Для проверки скорости Вы можете зайти на сайт http://www.speedtest.net/ (Москва, Долгопрудный, Химки, Челябинск, Пермь) и сделать тестовую загрузку. Повторите действия несколько раз (желательно в разное время суток, т.к. результат может варьироваться в зависимости от загруженности ресурса).
На время проверки скорости, по возможности, завершите все программы, использующие подключение к сети Интернет - антивирусное ПО (обновления антивирусных баз), обновления Windows, firewall, download-менеджеры и т.п. Для проверки скорости в локальной сети: http://speedtest.prudok.ru/
Скорость интернета рекомендуем замерять при помощи торрент клиента.
10) Почему не могу дозвониться (занята или не берёт трубку) до технической поддержки сети Prudok?
Возможно в момент вашего звонка оператор разговаривает с другим абонентом сети.
11) Как узнать сколько у меня денег на счету ? И какой тариф ?
Вам нужно зайти в личный кабинет в нём есть вся информация по Вашему счёту.
Так же можно установить программу «PRUDOK Wintray» для просмотра баланса в трее.
12) Почему скорость закачки на тарифах безлимитных не соответствует заявленной?
Во-первых, необходимо убедиться, что Вы правильно измерили скорость закачки. Большинство программ показывают скорость закачки в байтах в секунду (B/sec). Скорость сетевого подключения измеряется в битах в секунду (bps). В одном байте обычно 8 бит, кроме того, помимо данных через соединение передается служебная информация, объем которой зависит от многих параметров и в среднем равен 10%. Поэтому, чтобы из скорости сетевого подключения получить максимальную скорость закачки, необходимо разделить ее примерно на 9. Т.е. для 150 килобит в секунду (Kbps) максимальная скорость закачки будет порядка 16,7 KB/sec, для 300 Kbps - порядка 33 KB/sec.
Во-вторых, необходимо убедиться что ресурс, с которого получается информация не имеет собственных ограничение скорости. Большая часть ресурсов бесплатно распространяющих мультимедийное содержимое (музыку, видео и т.д.) имеют собственные ограничения скорости.
В-третьих необходимо убедиться, что закачка ведется только в одном приложении. Если одновременно используется несколько приложений (например, идет фоновая закачка трафика и параллельно открываются веб-страницы), то скорость закачки никогда не достигнет максимальной. Помимо тех приложений, которые Вы запускаете самостоятельно, трафик могут потреблять различные программы, которые обновляют сами себя, включая Microsoft Windows. Так же, трафик могут генерировать или потреблять троянские и вирусные программы.
13) Я забыл пароль доступа в интернет. Как мне его восстановить?
Обратитесь в офис компании Prudok. Наши специалисты помогут вам восстановить пароль доступа. Контактные телефоны (343)219-04-50, тел.(343)252-05-73.
14) Что такой Vpn-соединение?
VPN-соединение - это технология эмуляции соединения "точка-точка" через сеть общего пользования. При этом между вернее Вашим компьютером и провайдером организуется так называемый туннель, по которому пакеты исходящей от Вас информации достигают провайдера.
15) У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высока и стабильна, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
16) У меня безлимитный тариф со скоростью 1 Мбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость — 128 Кбайт/сек. С чем это связано?
В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 128 Кбит/сек, только отображается она не в Мбит/сек, а в Кбит/сек.
17) У меня дома 2 компьютера. Как я могу их подключить к интернету?
Если у дома несколько компьютеров, и вы хотите подключить их к интернету, можно:
1. Самое оптимальное решение! Приобрести дополнительное устройство — маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать VPN-соединение и распределять его на все подключенные компьютеры. К роутеру можно подключить до 4 компьютеров по кабелю + несколько по беспроводной сети, каждый из которых получит доступ в интернет и локальную сеть.
2. Провести отдельные линии, заключить дополнительные договоры и оплачивать каждое подключение отдельно.
18) У меня постоянно сбиваются настройки VPN-соединения. Почему?
Обычно, это происходит, если ваш компьютер заражен троянской программой, которая меняет параметры соединения.
Вам нужно удалить троянский вирус.
Такие трояны попадают в ваш компьютер с сомнительных развлекательных сайтов. В качестве временного решения можно удалить существующее соединение и создать новое. Однако, обратите внимание, что после перезагрузки компьютера вирус снова собьет все настройки. Так будет продолжаться до тех пор, пока вы не «вылечите» свой компьютер.
19) Почему маленькая скорость с сервисов яндекса?
Все службы Яндекса будут доступны вам по той же цене (а на безлимитных тарифах — на той же скорости), что и внутрисетевые ресурсы. Это касается и таких «тяжелых» сервисов, как Фотки, Картинки, Видео и Карты. Единственное исключение — сервис обмена файлами на Народе, где не гарантируется высокая скорость доступа.
20) Что такое «трафик»?
Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленой с него в сеть. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.
21) Я ни одного файла не скачал из Интернет, а трафик прибавился, почему?
Дело в том, что любой ресурс Интернет, будь то странички www, музыка видео, www-чаты, IRC, сервера новостей и т.д. это трафик. Вы просматриваете www страничку - значит на ваш компьютер поступила из сети какая-то информация, Вы слушаете музыку из Интернет - значит на компьютер из сети передается информация. (* Если Вы открываете аудио- и видеофайлы (MPG, MP3, AVI и т.п.) неизвестного размера, подключаетесь к внешнему почтовому серверу и настроите его некорректно, скачиваете софт большого размера, будьте готовы заплатить за весь этот трафик).
22) Откуда берется трафик?
Возникло много вопросов по поводу того, что статистика считает небольшие объемы входящего трафика даже при выключенном компьютере клиента. Ниже приведено подробное объяснение этого явления:
При подключении к сети, Вы, как наш абонент, получаете постоянный реальный IP-адрес и в результате этого Ваш компьютер становится полноценным участником всемирной сети Интернет. Это означает, что точно также как и Вы, любой хост в Интернет может инициировать запрос на соединение с Вашим компьютером и в случае наличия требуемого сервиса установить соединение с целью обмена информацией. Вы должны понимать, что даже попытки установить соединения влекут определённый IP-трафик. Хосты, с которых могут осуществляться соединения с Вашим компьютером, не берут во внимание тот факт, включен ли Ваш компьютер в данный момент или нет, так как они не могут этого физически. Таким образом, наличие незначительного внешнего трафика является следствием того, что Вам выделен IP адрес, с которым можно всегда связаться из любого сегмента Интернет, что и пытаются делать многочисленные сетевые сканеры, строящие какие-то свои представления, хакерские программы ну и конечно вирусы. Другими словами, все IP-пакеты, адресованные Вашему IP - адресу маршрутизируются, подсчитываются, тарифицируются и доставляются к Вашему ethernet-порту, но в случае недоступности с Вашей стороны запрашиваемого сервиса, в данном случае, Вашей рабочей станции, объём получаемой информации ничтожен, в чем Вы можете убедиться, изучив статистику своей работы (порядка 10-15 кБ в сутки). За месяц набегает примерно всего 1 мб.
23) Как избавиться от ненужного трафика?
1. Отключить АВТОМАТИЧЕСКИЕ ОБНОВЛЕНИЯ :
а. Операционной системы Windows (от 50 мб)
б. Антивирусных программ (от 4 мб каждые 3 часа)
в. Других различных программ, установленных на вашем компьютере.
2. Запустив обозреватель Internet Explorer вверху войти в СЕРВИС / СВОЙСТВА ОБОЗРЕВАТЕЛЯ ОБЩИЕ (укажите страницу, с которой нужно начинать обзор, выбираем) www.prudok.ru
3. Рекомендуем установить защитную программу типа Outpost Firewall
24) Нужен ли мне антивирус?
Конечно нужен, особенно если вы подключены к интернету по выделенному каналу. Сейчас очень много вирусов которые не только могут выслать ваши пароли, но и поглощать большое количество трафика.
25) Заземление компьютера.
Конкретных схем тут привести нельзя, смысл простой - соеденить Ноль щитка с компьютером посредством провода. Делается всё просто нужно взять провод диаметром не менее 2мм, любой маркировки но медный, прикрутить в щитке к любому свободному болту(только не к фазе) т.е. к нулю, и завести его в квартиру, подключить его к среднему контакту розетки который специально отведён в розетках под заземление(не во всех есть, возможно придётся купить новую розетку) и всё. После этого в розетке будет заземление, и если в неё подключить фильтр-разветвитель, то в нем тоже будет заземление, соответственно и в компьютере оно тоже будет если его подключить в этот фильтр.
Абонентский отдел: +7 (343) 219-04-50, 252-05-73; с 09:00 до 20:00 без выходных; company@prudok.ru Отдел технической поддержки: +7 (343) 219-61-16; с 09:00 до 21:00 без выходных; tehnik@prudok.ru Прием заявок на подключение: +7 (343) 219-04-50, с 09:00 до 20:00 без выходных
